Impressum
Ladungsfähige Anschrift
9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika
Kontakt
Telefon: +1 (270) 620-5484
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Anfragen von Kundinnen, Kunden und Behörden sind direkt an bonjour@xandovela.com zu richten.
Verantwortung für Inhalte
Die Verantwortung für die geschäftlichen Inhalte dieses Internetangebots liegt bei dem oben bezeichneten Rechtsträger. Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherinformationen bleiben unabhängig von den Angaben auf dieser Seite anwendbar.
Nutzungsbedingungen
Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für den Besuch des XANDOVELA Internetshops und für Bestellungen, die zur Lieferung an eine Anschrift innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Das Sortiment umfasst Aufbewahrungsbänke, Bistrosets, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Grillkamine, Hängematten, Pavillons, Schubladenschränke und Sofas.
Abweichende Bedingungen einer Kundin oder eines Kunden werden nur Bestandteil des Vertrags, wenn XANDOVELA ihrer Einbeziehung ausdrücklich in Textform zustimmt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Produktdarstellung
Produktabbildungen dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels. Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse und Materialstrukturen können die Farbwahrnehmung beeinflussen. Maßangaben, Materialangaben, Belastungsgrenzen und Nutzungshinweise auf der Produktseite sind vor der Bestellung zu beachten.
Bestellablauf und Vertragsschluss
- Ausgewählte Artikel werden in den Warenkorb gelegt.
- Im Bestellablauf werden Lieferanschrift, Zahlungsart, Versandkosten und Gesamtbetrag angezeigt.
- Vor dem Absenden können Eingaben geprüft und berichtigt werden.
- Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche wird ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags abgegeben.
- Die automatisierte Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme dar.
- Der Vertrag kommt durch eine ausdrückliche Annahmeerklärung, eine Versandbestätigung oder die Übergabe der Ware an den Beförderer zustande, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Preise, Abgaben und Versandkosten
Alle Produktpreise werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Die Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung gesondert ausgewiesen und in den endgültigen Bestellbetrag einbezogen.
Die Lieferung erfolgt nach dem Prinzip der verzollten Lieferung. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch XANDOVELA abgewickelt. Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Einfuhrabgaben von der Kundin oder dem Kunden verlangt.
Zahlung
Akzeptiert werden Visa, American Express und Discover. Die Belastung oder Autorisierung erfolgt im Bestellablauf nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.
Versand und Lieferung
Geliefert wird ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7 bis 14 Arbeitstage. Bearbeitungszeit und Zustellzeit sind getrennte Zeitangaben.
Für den Versand werden FedEx, DHL Express und USPS eingesetzt. Die Auswahl richtet sich nach Abmessungen, Gewicht, Zielort und Versandweg. Eine Bestellung kann wegen Bestand, Gewicht oder Größe in mehreren Sendungen eintreffen. Für jede Sendung werden die verfügbaren Sendungsdaten per E-Mail übermittelt.
Eine Abholung am Lager wird nicht angeboten. Nach der Bestellung kann ein gewünschter Liefertermin per E-Mail mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Beförderer weitergegeben. Ein verbindlicher Zustelltermin entsteht erst durch eine entsprechende Bestätigung des Beförderers.
Stornierung
Eine Bestellung kann bis zum Versand storniert werden. Nach der Übergabe an den Beförderer ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher bleibt bestehen. Für die Rücksendung nach einem Widerruf trägt XANDOVELA die unmittelbaren Rücksendekosten.
Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Für empfangene Waren gilt ein Widerrufszeitraum von 14 Kalendertagen. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Vor jeder Rückgabe oder jedem Umtausch ist der Kundendienst zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift und die Beförderungsunterlagen mitgeteilt werden können.
Für Rückgaben wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. XANDOVELA trägt die Rücksendekosten. Bei einem Umtausch trägt XANDOVELA zusätzlich die Kosten für die erneute Zusendung.
Erstattungen werden auf das bei der Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel veranlasst, soweit keine andere rechtlich zulässige und kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde. Nach Freigabe der Erstattung kann die Gutschrift durch die Bank 3 bis 12 Tage beanspruchen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem Mangel, einer Transportschädigung oder einer Falschlieferung ist der Kundendienst mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Bildern zu kontaktieren. Die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz richten sich nach den anwendbaren Vorschriften. Notwendige Transportkosten der Nacherfüllung werden von XANDOVELA getragen.
Prüfung und Ablehnung von Bestellungen
Eine Bestellung kann abgelehnt oder aufgehoben werden, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, eine Lieferanschrift außerhalb Deutschlands angegeben wird, ein erkennbarer Preis- oder Darstellungsfehler vorliegt, Zahlungsdaten nicht bestätigt werden können, ein Missbrauchsverdacht besteht oder die bestellte Menge nicht einem privaten Bedarf entspricht. Bereits vereinnahmte Beträge werden in diesem Fall auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet. Zahlungsdaten werden über die eingebundenen Zahlungsdienste verarbeitet. Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden erst nach einer entsprechenden Einwilligung eingesetzt.
Geistiges Eigentum
Texte, Kennzeichen, Gestaltungselemente, Produktabbildungen und sonstige Inhalte des Shops sind durch die jeweils anwendbaren Rechte geschützt. Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung außerhalb gesetzlicher Erlaubnisse bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.
Verfügbarkeit des Internetangebots
Wartung, technische Störungen oder Ereignisse außerhalb des beherrschbaren Bereichs können den Zugriff auf einzelne Funktionen zeitweise beschränken. Bereits entstandene Verbraucherrechte und bestehende Kaufverträge werden dadurch nicht eingeschränkt.
Haftung
XANDOVELA haftet ohne Beschränkung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsrecht sowie in weiteren Fällen zwingender gesetzlicher Haftung. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit das Gesetz dies zulässt.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Diese Rechtswahl entzieht Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts. Für Gerichtsstand und außergerichtliche Streitbeilegung gelten die gesetzlichen Regelungen.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Bedingungen können für künftige Nutzungen und Bestellungen angepasst werden, wenn rechtliche, technische oder betriebliche Gründe dies erfordern. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gilt die Fassung, die beim Absenden der Bestellung einbezogen wurde.
Kontakt
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Streitbeilegung
Direkte Beschwerde
Beschwerden können per E-Mail, telefonisch oder postalisch eingereicht werden. Für eine zügige Zuordnung sollten Name, Bestellnummer, betroffener Artikel, Sachverhalt und gewünschte Lösung angegeben werden.
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Bearbeitungsablauf
- Nach Eingang wird die Beschwerde einer Bestellung oder einem Vorgang zugeordnet.
- Fehlende Unterlagen oder Angaben werden per E-Mail angefordert.
- Der Sachverhalt wird anhand der Bestellung, der Kommunikation, der Versanddaten und der gesetzlichen Rechte geprüft.
- Eine erste inhaltliche Rückmeldung erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen.
- Erfordert die Prüfung weitere Zeit, wird der Grund zusammen mit dem nächsten Bearbeitungsschritt mitgeteilt.
Verbraucherschlichtung
XANDOVELA ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Teilnahmeverpflichtung für den konkreten Fall besteht.
Kann eine Streitigkeit aus einem Verbrauchervertrag nicht unmittelbar beigelegt werden, erhält die betroffene Person die nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz erforderlichen Informationen in Textform.
Europäische Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Informationen zu Verbraucherrechten und anerkannten Streitbeilegungsstellen sind über das Verbraucherportal der Europäischen Kommission erreichbar:
Europäische Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung
Über uns
Marke und Ausrichtung
XANDOVELA ist eine unabhängige, neu gegründete Handelsmarke für Möbel und ausgewählte Einrichtungsprodukte. Der Internetshop richtet sich an Kundinnen und Kunden in Deutschland.
Sortiment
Zum angebotenen Sortiment gehören Aufbewahrungsbänke, Bistrosets, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Grillkamine, Hängematten, Pavillons, Schubladenschränke und Sofas.
Arbeitsweise
Im Mittelpunkt stehen verständliche Produktinformationen, transparente Preisangaben, nachvollziehbare Versanddaten und zugängliche Kontaktwege. Aussagen zu Produkten richten sich nach den konkret beschriebenen Eigenschaften und nicht nach pauschalen Werturteilen.
Standort und Versandmodell
Die geschäftliche Anschrift befindet sich in Sebree, Kentucky, Vereinigte Staaten von Amerika. Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten versandt und ausschließlich an Lieferanschriften in Deutschland zugestellt. Die Lieferung wird als verzollte Lieferung abgewickelt, sodass Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer nicht bei der Zustellung zusätzlich erhoben werden.
Kontakt
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Telefon: +1 (270) 620-5484
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Montageanleitung
Vorbereitung
- Verpackung auf sichtbare Schäden prüfen und den Inhalt auf einer sauberen, ebenen Fläche auslegen.
- Teile anhand der produktbezogenen Liste ordnen und Beschläge nach Größe und Form trennen.
- Montagebereich freiräumen und empfindliche Böden mit einer geeigneten Unterlage schützen.
- Ausreichenden Abstand zu Treppen, offenen Flammen, Heizquellen und Verkehrswegen einhalten.
- Bei großen oder schweren Bauteilen eine zweite erwachsene Person hinzuziehen.
Werkzeuge
Je nach Artikel können Kreuzschlitzschraubendreher, Schlitzschraubendreher, Innensechskantschlüssel, Gummihammer, Wasserwaage, Maßband, Bleistift und geeignete Schutzhandschuhe erforderlich sein. Elektrische Schraubwerkzeuge sind nur mit niedriger Drehmomenteinstellung zu verwenden, damit Gewinde und Oberflächen nicht beschädigt werden.
Teilekontrolle
Vor Beginn sind Platten, Rahmen, Füße, Verbindungselemente, Abdeckungen und Zubehör mit der Teileliste abzugleichen. Fehlt ein Bauteil oder ist ein tragendes Element beschädigt, darf die Montage nicht fortgesetzt werden. Der Kundendienst benötigt Bestellnummer, Teilenummer und ein Bild des betroffenen Teils.
Montageschritte
- Bauteile in der in der Produktanleitung vorgegebenen Reihenfolge zusammenführen.
- Schrauben zunächst nur handfest einsetzen, damit die Konstruktion ausgerichtet werden kann.
- Diagonalen, Abstände und Ausrichtung prüfen.
- Verbindungen schrittweise und gleichmäßig anziehen.
- Abdeckungen, Schutzkappen und Sicherungselemente anbringen.
- Das Möbel auf festen Stand, freie Bewegungswege und vollständig sitzende Verbindungen prüfen.
Wandbefestigung und Kippschutz
Hohe Schränke, Gartenhäuser, Pavillons und weitere kipp- oder windgefährdete Produkte sind entsprechend der Produktanleitung zu verankern. Befestigungsmittel sind auf Wand, Untergrund, Tragfähigkeit und Witterung abzustimmen. Bei Unsicherheit über Leitungen, Wandaufbau oder Tragfähigkeit ist eine fachkundige Person einzubeziehen.
Sicherheitsregeln
- Verpackungsmaterial und Kleinteile von Kindern fernhalten.
- Produkte erst nach vollständiger Montage und Prüfung belasten.
- Angegebene Belastungsgrenzen einhalten.
- Sitzmöbel nicht als Leiter oder Trittfläche verwenden.
- Grillkamine nur nach den produktspezifischen Abstands-, Aufstell- und Brandschutzhinweisen betreiben.
- Hängematten nur an geeigneten, tragfähigen Befestigungspunkten anbringen.
- Pavillons und leichte Gartenmöbel bei starkem Wind sichern oder abbauen.
Nutzungsumgebung
Innenmöbel sind vor anhaltender Feuchtigkeit, direkter Hitze und dauerhafter Sonneneinstrahlung zu schützen. Gartenmöbel sind entsprechend ihrer Materialangaben zu verwenden. Wasseransammlungen sind zu entfernen. Gartenhäuser und Pavillons benötigen einen ebenen, tragfähigen und entwässerten Untergrund.
Pflege und Nachkontrolle
Oberflächen sind mit den in der Produktbeschreibung genannten Mitteln zu reinigen. Scheuernde oder materialschädigende Reiniger sind zu vermeiden. Schraubverbindungen sind nach der ersten Nutzungsphase und danach in angemessenen Abständen zu kontrollieren. Beschädigte tragende Teile sind bis zur Klärung nicht weiter zu belasten.
Häufige Fragen zur Montage
01Was geschieht bei fehlenden Teilen?
Die Montage wird unterbrochen. Der Kundendienst ist mit Bestellnummer, Teilenummer und Bild über bonjour@xandovela.com zu kontaktieren.
02Darf ein beschädigtes Bauteil montiert werden?
Ein beschädigtes tragendes oder sicherheitsrelevantes Bauteil darf nicht montiert oder belastet werden. Die weitere Vorgehensweise wird nach Prüfung mitgeteilt.
03Wer hilft bei unklaren Montageschritten?
Fragen können mit Artikelbezeichnung, Bestellnummer und Bildern an bonjour@xandovela.com gesendet werden.
Datenschutzerklärung
Verantwortlicher
XANDOVELA
9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Vertreter in der Europäischen Union
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Anwendungsbereich
Diese Erklärung gilt für den Besuch des Internetshops, die Anlage eines Kundenkontos, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtauschvorgänge, Beschwerden, Kontaktaufnahmen und Einwilligungen in Statistik- oder Marketingtechnologien.
Kategorien verarbeiteter Daten
- Stammdaten wie Name, Rechnungsanschrift und Lieferanschrift
- Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Bestell- und Vertragsdaten wie Artikel, Betrag, Bestellnummer, Status und Rückgabeangaben
- Zahlungsdaten und Zahlungsstatus, soweit diese durch Zahlungsdienste übermittelt werden
- Versanddaten wie Beförderer, Sendungsnummer, Zustellstatus und Lieferhinweise
- Kontodaten wie Anmeldedaten, gespeicherte Anschriften und Bestellübersicht
- Kommunikationsdaten aus E-Mails, Telefonaten, Beschwerden und Servicevorgängen
- Technische Daten wie Internetprotokolladresse, Gerätetyp, Browser, Zeitpunkt, aufgerufene Seite und Fehlermeldung
- Einwilligungsdaten und Cookie-Einstellungen
- Prüfdaten zur Missbrauchs- und Betrugsabwehr
Erhebung
Daten werden direkt bei Eingabe in Formulare, bei der Bestellung, bei Kontaktaufnahme und bei Ausübung von Verbraucherrechten erhoben. Technische Daten entstehen bei der Nutzung des Shops. Weitere Angaben können von Zahlungsdiensten, Shopify, Beförderern oder Betrugspräventionsdiensten stammen, soweit dies für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Empfänger
Daten werden nur im für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt:
- Shop- und Hostingdienstleister, insbesondere Shopify
- Zahlungsdienste und Kartenabwickler für Visa, American Express und Discover
- Beförderer und Versandpartner, insbesondere FedEx, DHL Express und USPS
- Dienstleister für Kundenkommunikation, Betrugsabwehr, Buchhaltung und technische Unterstützung
- Statistik- und Werbedienste nach erteilter Einwilligung
- Behörden, Gerichte und Rechtsberater bei einer gesetzlichen Verpflichtung oder zur Rechtsdurchsetzung
Drittlandübermittlungen
Der Verantwortliche befindet sich in den Vereinigten Staaten von Amerika. Daten können deshalb außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Übermittlungen stützen sich auf einen Angemessenheitsbeschluss, Standarddatenschutzklauseln, weitere geeignete Garantien oder eine gesetzliche Ausnahme. Informationen zu der für einen konkreten Empfänger eingesetzten Grundlage können über die Kontaktadresse angefordert werden.
Shopify und Zahlungsabwicklung
Der Shop wird über Shopify bereitgestellt. Shopify verarbeitet technische, Konto-, Bestell- und Zahlungsinformationen im Rahmen der Shopbereitstellung. Karteninformationen werden durch die eingesetzten Zahlungsdienste verarbeitet. XANDOVELA erhält nur die für Zahlungsstatus, Abwicklung, Rückerstattung und Betrugsabwehr erforderlichen Angaben.
Versand
Für die Zustellung werden Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Sendungsinhalt in erforderlichem Umfang und Lieferhinweise an den ausgewählten Beförderer übermittelt. Die Verarbeitung dient der Erfüllung des Kaufvertrags.
Speicherdauer
- Bestell-, Rechnungs- und Buchungsbelege werden 8 Jahre ab dem Schluss des maßgeblichen Kalenderjahres gespeichert, soweit eine entsprechende gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
- Weitere steuer- oder handelsrechtlich relevante Unterlagen werden 6 oder 10 Jahre gespeichert, wenn die jeweilige gesetzliche Kategorie diese Frist vorsieht.
- Kundenkontodaten werden bis zur Löschung des Kontos gespeichert. Daten mit fortbestehender gesetzlicher Aufbewahrungspflicht werden bis zum Ablauf der Pflicht gesperrt.
- Service- und Beschwerdedaten werden bis zum Abschluss des Vorgangs und danach für die Dauer der anwendbaren Verjährungsfrist gespeichert.
- Einwilligungsnachweise werden für die Dauer der Einwilligung und anschließend für die Dauer möglicher Nachweispflichten gespeichert.
- Technische Protokolldaten werden gelöscht oder anonymisiert, sobald sie für Betrieb, Fehleranalyse oder Missbrauchsabwehr nicht mehr erforderlich sind.
Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen kann aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation ergeben, Widerspruch eingelegt werden.
Anträge können an bonjour@xandovela.com gerichtet werden. Zur Verhinderung einer unbefugten Offenlegung kann ein geeigneter Identitätsnachweis angefordert werden.
Beschwerderecht
Betroffene Personen können sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Dies gilt insbesondere bei der Behörde ihres Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des vermuteten Verstoßes.
Cookies und Einwilligungsverwaltung
Erforderliche Cookies unterstützen Warenkorb, Kassiervorgang, Anmeldung und technische Stabilität. Statistik- und Marketingtechnologien werden erst nach Einwilligung eingesetzt.
Technische und organisatorische Maßnahmen
Zum Schutz personenbezogener Daten werden Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung, Berechtigungskonzepte, Protokollierung, Datensicherungen und Verfahren zur Bearbeitung von Datenschutzanfragen eingesetzt. Kein Übertragungs- oder Speichersystem kann sämtliche Risiken ausschließen.
Automatisierte Entscheidungen
Prüfungen zur Betrugsabwehr können automatisierte Risikosignale einbeziehen. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung wird nur eingesetzt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Betroffene Personen können eine menschliche Überprüfung verlangen, soweit ein entsprechendes Recht besteht.
Minderjährige
Das Angebot richtet sich nicht gezielt an Kinder. Bestellungen setzen die für den Vertragsschluss erforderliche Geschäftsfähigkeit oder die wirksame Zustimmung einer gesetzlichen Vertretung voraus.
Kontakt für Datenschutzfragen
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Stornierungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zu dem Zeitpunkt storniert werden, an dem sie an den Beförderer übergeben wurde. Die Anfrage ist ohne Verzögerung an bonjour@xandovela.com zu senden und soll Name, Bestellnummer und den eindeutigen Wunsch zur Stornierung enthalten.
Ist die Ware noch nicht versandt, wird die Bestellung aufgehoben. Ein bereits eingezogener Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Nach dem Versand
Sobald die Ware an FedEx, DHL Express oder USPS übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ausüben.
Rückgabe nach Widerruf
- Widerruf per E-Mail oder Telefon erklären.
- Rücksendeanweisung und zutreffende Rücksendeanschrift abwarten.
- Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erklärung des Widerrufs an die mitgeteilte Anschrift absenden.
- Verpackung und Teile so sichern, dass zusätzliche Transportschäden vermieden werden.
- Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.
Die unmittelbaren Rücksendekosten werden von XANDOVELA getragen. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann an eine unzutreffende Annahmestelle gelangen und die Zuordnung verzögern.
Erstattung
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs veranlasst. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Nach Freigabe der Erstattung kann die Gutschrift durch die Bank 3 bis 12 Tage beanspruchen.
Erreichbarkeit
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Telefon: +1 (270) 620-5484
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Umtauschrichtlinie
Frist
Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag beantragt werden, an dem die Kundin, der Kunde oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware oder Teilsendung erhalten hat. Nach Bestätigung des Umtauschvorgangs ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden.
Voraussetzungen
Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware unbenutzt, sauber, vollständig und in der ursprünglichen Verpackung mit Zubehör, Befestigungsteilen und Unterlagen zurückgegeben werden. Eine Prüfung, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre, steht dem Umtausch nicht entgegen. Ein Wertverlust durch einen weitergehenden Umgang kann nach den gesetzlichen Regeln berücksichtigt werden.
Individuell nach Kundenspezifikation hergestellte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben bestehen.
Antrag
Der Antrag ist an bonjour@xandovela.com zu senden. Er soll Bestellnummer, Artikelbezeichnung, gewünschten Ersatzartikel und den Grund des Umtauschs enthalten. Bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung sind Bilder beizufügen, die Artikel, Verpackung und Versandetikett erkennen lassen.
Rücksendung
Die Rücksendeanschrift wird nach Prüfung des Antrags mitgeteilt. Die Ware darf nicht ohne vorherige Anweisung an die Geschäftsanschrift oder an eine auf dem Paket angegebene Absenderanschrift gesendet werden. XANDOVELA trägt die Kosten der Rücksendung sowie die Kosten der erneuten Zusendung des Ersatzartikels.
Prüfung und Ersatzversand
Nach Eingang wird geprüft, ob der zurückgesandte Artikel der Bestellung zugeordnet werden kann und ob alle erforderlichen Bestandteile vorliegen. Der Ersatzartikel wird nach Abschluss der Prüfung und bei vorhandener Verfügbarkeit versandt. Die Versandbestätigung enthält die verfügbaren Sendungsdaten.
Nicht verfügbarer Ersatzartikel
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann eine andere verfügbare Ware gewählt oder eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verlangt werden. Eine Preisabweichung wird vor Abschluss des neuen Vorgangs ausgewiesen. Ohne Zustimmung zu einer Alternative wird der betroffene Kaufbetrag zurückgezahlt.
Mangel oder Falschlieferung
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte. XANDOVELA trägt die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten. Je nach Rechtslage und gewählter Art der Nacherfüllung erfolgt Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung.
Kontakt
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Garantie und Gewährleistung
Gesetzliche Gewährleistung
Für neue Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Ansprüche wegen eines Mangels verjähren im Regelfall 2 Jahre ab Ablieferung der Ware.
Wann ein Mangel vorliegt
Ein Mangel kann vorliegen, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung eignet, nicht das vereinbarte Zubehör enthält oder von verbindlichen Montageanforderungen abweicht. Normale Abnutzung, unsachgemäße Montage, Nutzung entgegen den Produktangaben oder Schäden durch äußere Einwirkung sind keine Sachmängel, soweit die Ursache nicht bereits bei Übergabe angelegt war.
Nacherfüllung
Bei einem Mangel kann die Käuferin oder der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Die gewählte Art kann verweigert werden, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist und die andere Art ohne erhebliche Nachteile bereitsteht. Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung trägt XANDOVELA.
Weitere Rechte
Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder liegen weitere gesetzliche Voraussetzungen vor, kommen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht. Die genaue Rechtsfolge richtet sich nach dem Einzelfall und den gesetzlichen Vorschriften.
Meldung eines Mangels
Eine Meldung soll Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels, Zeitpunkt der Feststellung und aussagekräftige Bilder enthalten. Bei einem großen Möbelstück können ergänzende Maße oder ein kurzes Bild des betroffenen Bereichs für die technische Einordnung erforderlich sein.
Freiwillige Garantie
Eine eigenständige freiwillige Haltbarkeitsgarantie besteht nur, wenn sie auf der Produktseite oder in einem gesonderten Garantiedokument ausdrücklich bezeichnet wird. Fehlt eine solche Erklärung, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte mit der dargestellten Regelfrist von 2 Jahren. Gesetzliche Rechte werden durch eine freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.
Kontakt
E-Mail: bonjour@xandovela.com
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Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.
Die Frist wird in Kalendertagen berechnet. Fällt ihr letzter Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet sie mit Ablauf des folgenden Arbeitstags.
Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder Brief über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen:
XANDOVELA
9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die aus einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart entstehen, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsweise vereinbart wurde.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Absendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Nach Freigabe kann die Gutschrift durch die Bank 3 bis 12 Tage beanspruchen.
Rücksendung
Sie haben die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, abzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir teilen Ihnen die für den Artikel vorgesehene Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt XANDOVELA.
Wertverlust
Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgende Angaben per E-Mail oder Brief übermitteln:
An XANDOVELA, 9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika, bonjour@xandovela.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am oder erhalten am:
Name:
Anschrift:
Bestellnummer:
Datum und Unterschrift bei Mitteilung auf Papier:
Zahlungsinformationen
Akzeptierte Zahlungsarten
Bezahlt werden kann mit Visa, American Express und Discover. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.
Währung und Endbetrag
Alle Preise werden in Euro angezeigt. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Kassiervorgang klar ausgewiesen und in den endgültigen Gesamtbetrag einbezogen. Durch die verzollte Lieferung fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrumsatzsteuer an.
Zeitpunkt der Zahlung
Die Karte wird im Rahmen der Bestellung autorisiert oder belastet. Der genaue Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem Kartenanbieter und dem eingesetzten Zahlungsdienst. Eine Eingangsbestätigung allein bedeutet noch nicht, dass der Kaufvertrag angenommen wurde.
Technische Schutzmaßnahmen
Die Übertragung im Kassiervorgang erfolgt verschlüsselt. Karteninformationen werden über die eingebundenen Zahlungsdienste verarbeitet. XANDOVELA erhält die zur Zuordnung, Bestätigung, Erstattung und Betrugsabwehr erforderlichen Zahlungsinformationen.
Fehlgeschlagene Zahlung
Wird eine Zahlung abgelehnt, ist zunächst zu prüfen, ob Kartendaten, Rechnungsanschrift, Verfügungsrahmen und Freigabe durch die Bank zutreffen. Eine neue Bestellung oder ein erneuter Zahlungsversuch ist erst nach eindeutiger Anzeige des Zahlungsstatus vorzunehmen, damit Doppelbestellungen vermieden werden. Bei fortbestehenden Problemen ist die kartenausgebende Bank oder der Kundendienst zu kontaktieren.
Rechnung
Die Bestellbestätigung und die Rechnung werden elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt oder im Kundenkonto bereitgestellt. Eine berichtigte Rechnungsanschrift kann nur berücksichtigt werden, soweit steuerliche und technische Vorgaben eine Änderung zulassen.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit keine andere rechtlich zulässige und kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde. Nach Freigabe der Erstattung kann die Bank 3 bis 12 Tage für die Gutschrift benötigen. Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist zuerst der Kartenanbieter und anschließend bonjour@xandovela.com mit Bestellnummer zu kontaktieren.
Kontakt
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Liefergebiet
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt. Eine Lieferung in andere Staaten und eine Abholung am Lager werden nicht angeboten.
Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Bestellungen, die an einem deutschen Arbeitstag vor 16:00 Uhr eingehen, können noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage.
Voraussichtliche Zustellung
Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7 bis 14 Arbeitstage. Diese Zeit beginnt mit dem Versand und wird nicht mit der Bearbeitungszeit zusammengerechnet. Region, Größe, Gewicht, Beförderungsweg, Zollabwicklung und Auslastung des Beförderers können den tatsächlichen Zustelltag beeinflussen.
Versandkosten
Beförderer und Sendungsverfolgung
Der Versand erfolgt durch FedEx, DHL Express oder USPS. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der verfügbaren Sendungsnummer sowie Informationen zur Paketverfolgung.
Mehrere Sendungen
Eine Bestellung kann wegen Bestand, Abmessungen oder Gewicht in mehreren Paketen oder Teillieferungen versandt werden. Einzelne Artikel können durch unterschiedliche Beförderer zugestellt werden. Die Versandmitteilung führt die bekannten Sendungsnummern nach Teillieferung auf.
Gewünschter Zustelltag
Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltag oder Zeitraum per E-Mail mitgeteilt werden. XANDOVELA leitet die Angabe an den Beförderer weiter. Eine bindende Terminvereinbarung besteht erst, wenn der Beförderer den Termin bestätigt.
Verzollte Lieferung
Die Lieferung erfolgt nach dem Prinzip der verzollten Lieferung. Alle Preise werden in Euro angezeigt. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung ausgewiesen. XANDOVELA übernimmt die Abwicklung der Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung ist hierfür keine zusätzliche Zahlung zu leisten.
Nicht verfügbare Ware
Wird nach der Bestellung festgestellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird die Kundin oder der Kunde per E-Mail informiert. Zur Auswahl stehen das Warten auf einen benannten neuen Versandzeitraum, eine verfügbare Alternative oder die Aufhebung des betroffenen Artikels. Eine Alternative wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung geliefert.
Wird keine Alternative angenommen oder ist eine Lieferung dauerhaft ausgeschlossen, wird der betroffene Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Lieferverzögerung
Bei einer erkennbaren Verzögerung werden die bekannten Gründe und ein neuer Informationsstand per E-Mail mitgeteilt. Die Kundin oder der Kunde kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser Frist nicht, können die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Erstattung ausgeübt werden. Eine zusätzliche Frist ist nicht erforderlich, wenn das Gesetz eine sofortige Vertragslösung zulässt.
Verlust oder ungewöhnlicher Sendungsstatus
Bleibt eine Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl sie nicht eingetroffen ist, ist der Kundendienst mit Bestellnummer und Sendungsnummer zu kontaktieren. XANDOVELA stimmt die Nachforschung mit dem Beförderer ab. Gesetzliche Ansprüche bei Verlust oder Nichtlieferung bleiben bestehen.
Transportschaden
Eine sichtbare Beschädigung sollte bei Zustellung dokumentiert und dem Beförderer angezeigt werden. Zusätzlich sind Verpackung, Versandetikett und Schaden zu fotografieren und an bonjour@xandovela.com zu senden. Eine unterlassene Anzeige bei Übergabe beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Kontakt
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.