Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustellzeit sind getrennt zu betrachten. Die Zustellzeit beginnt erst nach dem Versand der Bestellung.
Liefergebiet und Versandursprung
XANDOVELA liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Ein Versand in andere Staaten ist ausgeschlossen. Der Versand der Waren erfolgt aus den Vereinigten Staaten von Amerika.
Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit
Für die Bearbeitungszeit gilt ein Bestellannahmeschluss von 16:00 Uhr deutscher Ortszeit. Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 16:00 Uhr eingehen, werden diesem Arbeitstag zugerechnet. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden dem folgenden Arbeitstag zugerechnet.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Fällt die Bearbeitung auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt oder wird sie am folgenden Arbeitstag fortgesetzt. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Die Bestellung wird geprüft und zur Bearbeitung aufgenommen.
Nach Übergabe an den Beförderer erhält die Kundin oder der Kunde eine Versandbestätigung.
Der Transportverlauf kann anhand der verfügbaren Sendungsdaten verfolgt werden.
Voraussichtliche Zustellzeit
Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 7 bis 14 Arbeitstage nach dem Versand. Sie stellt eine unverbindliche Schätzung dar und keinen garantierten Zustelltermin. Der tatsächliche Zustelltag kann insbesondere durch Region, Größe und Gewicht der Ware, Transportweg, Zollabwicklung, Feiertage und die Auslastung des Beförderers beeinflusst werden.
Ein im Einzelfall ausdrücklich bestätigter Liefertermin bleibt maßgeblich. Die Angaben auf Produktseite, im Warenkorb, an der Kasse und in der Bestellbestätigung richten sich nach diesen Versandrichtlinien.
Versandkosten
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt und im endgültigen Gesamtbetrag berücksichtigt.
Preise, Umsatzsteuer und verzollte Lieferung
Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Die Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Der an der Kasse ausgewiesene Endbetrag umfasst den Warenwert, die ausgewiesenen Versandkosten und die anwendbare Umsatzsteuer.
Die Lieferung erfolgt verzollt nach DDP. XANDOVELA übernimmt die Abwicklung der Einfuhrzölle und der Einfuhrumsatzsteuer. Hierfür fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen für die Kundin oder den Kunden an.
Beförderer und Versandart
Der Versand erfolgt über FedEx, DHL Express oder USPS. Die Auswahl des Beförderers richtet sich nach Abmessungen, Gewicht, Zielort und Transportweg. Für die letzte Zustellstrecke kann der ausgewählte Beförderer einen örtlichen Zustellpartner einsetzen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand wird eine E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse versandt. Sie enthält die verfügbaren Sendungsnummern und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung. Bei mehreren Sendungen werden die verfügbaren Angaben für jede Teillieferung mitgeteilt.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aufgrund von Bestand, Abmessungen oder Gewicht in mehreren Paketen oder Teillieferungen versandt werden. Einzelne Artikel können durch unterschiedliche Beförderer zugestellt werden. Für zusätzliche Teillieferungen fallen keine weiteren Versandkosten an.
Gewünschter Liefertermin
Ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster kann nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt werden. XANDOVELA leitet den Wunsch an den Beförderer weiter. Verbindlich wird ein Zustelltermin erst durch ausdrückliche Bestätigung des Beförderers.
Keine Lagerabholung
Eine Abholung am Lager ist nicht möglich. Die Möbelzustellung erfolgt ausschließlich durch die eingesetzten Beförderer.
Nicht verfügbare Ware
Wird nach Bestelleingang eine Bestandsabweichung festgestellt, informiert XANDOVELA die Kundin oder den Kunden per E-Mail. Angeboten werden ein mitgeteilter neuer Versandzeitraum, eine verfügbare Alternative oder die Aufhebung des betroffenen Artikels. Ersatzware wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung versandt.
Bei Aufhebung eines nicht verfügbaren Artikels erstattet XANDOVELA den hierfür gezahlten Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Freigabe der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Tage.
Lieferverzögerungen
Bei erkennbarer Verzögerung informiert XANDOVELA per E-Mail über den verfügbaren Versandstand und einen neuen voraussichtlichen Zeitraum. Wird eine vereinbarte Lieferfrist überschritten, kann die Kundin oder der Kunde eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht diese erfolglos, kann der Vertrag hinsichtlich der verspäteten Ware beendet werden.
Eine Nachfrist ist nicht erforderlich, wenn die Lieferung verweigert wird oder ein vor Vertragsschluss mitgeteilter und vereinbarter Liefertermin für den Vertragszweck wesentlich war. Nach wirksamer Vertragsbeendigung wird der betroffene Zahlbetrag ohne unnötige Verzögerung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Die bankseitige Gutschrift beträgt nach Freigabe der Rückzahlung 3 bis 12 Tage.
Verlorene oder nicht auffindbare Sendung
Ist eine Sendung nach Ablauf der angekündigten Zustellzeit nicht eingetroffen oder ist der Status der Sendungsverfolgung unklar, ist der Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren. XANDOVELA veranlasst die erforderliche Nachforschung beim Beförderer und informiert über deren Stand. Gesetzliche Rechte bei ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
Transportschäden und Prüfung bei Zustellung
Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung während des Transports trägt XANDOVELA bis zur Übergabe an die Kundin, den Kunden oder eine benannte empfangsberechtigte Person, soweit XANDOVELA den Beförderer ausgewählt hat.
Sichtbare Verpackungsschäden sollten bei Zustellung dokumentiert und dem Beförderer angezeigt werden. Fotos von Ware, Verpackung, Versandetikett und Schaden sollten zusammen mit der Bestellnummer an bonjour@xandovela.com gesendet werden. Unterbleibt die Anzeige bei Übergabe, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Änderung oder Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierungsanfrage ist bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer möglich. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt unberührt. Anfragen sind unverzüglich an bonjour@xandovela.com zu richten.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Transportschäden wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.