So erreichen Sie XANDOVELA
Nachrichten können jederzeit per E-Mail gesendet werden. Die Bearbeitung erfolgt montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Angaben zu Ihrer Anfrage
Für eine eindeutige Zuordnung sollten je nach Anliegen folgende Angaben in der E-Mail enthalten sein:
- Vor- und Nachname sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bestellnummer und Bezeichnung des betroffenen Artikels
- Kurze Beschreibung des Anliegens
- Bei Liefer- oder Transportschäden aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett
Gesetzliche Rechte hängen nicht von der Übersendung von Fotos ab. Fotos erleichtern die Zuordnung von Schäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen.
Bestellungen und Produktfragen
Fragen zu Produktmerkmalen, Abmessungen, Lieferumfang, Montage, Verfügbarkeit, Zahlung oder dem Stand einer Bestellung richten Sie bitte an bonjour@xandovela.com. Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Lieferung und Sendungsverfolgung
Bei Fragen zur Zustellung sollten Bestellnummer und vorhandene Sendungsnummer mitgeteilt werden. Bestellungen können abhängig von Lagerbestand, Gewicht und Abmessungen in mehreren Sendungen eintreffen und durch unterschiedliche Beförderer zugestellt werden.
Ein gewünschter Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster kann nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt werden. XANDOVELA gibt den Wunsch an den zuständigen Beförderer weiter. Die tatsächliche Terminvergabe richtet sich nach dessen Tourenplanung und Zustellmöglichkeiten.
Rückgabe, Umtausch und Stornierung
Vor einer Rücksendung ist der Kundendienst zu kontaktieren. Nach Prüfung der Anfrage werden die zutreffende Rücksendeanschrift und der vorgesehene Rücktransport mitgeteilt. Die allgemeine Postanschrift auf dieser Seite ist keine Rücksendeanschrift.
Stornierungsanfragen können bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer gestellt werden. Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Anfragen von Behörden und zuständigen Stellen
Anfragen von Behörden, Verbraucherschutzstellen und anderen zuständigen Stellen sind direkt an bonjour@xandovela.com zu richten. Die Nachricht sollte die zuständige Stelle, das Aktenzeichen und einen geeigneten Rückkontakt enthalten.