Impressum
Ladungsfähige Anschrift
9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika
Kontakt
Telefon: +1 (270) 620-5484
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Anfragen von Kunden und Behörden sind unmittelbar an bonjour@xandovela.com zu richten.
Verantwortung für Inhalte
Für die geschäftlichen Inhalte dieses Internetangebots ist der oben bezeichnete Rechtsträger verantwortlich. Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherinformationen bleiben hiervon unberührt.
Nutzungsbedingungen
Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für den Besuch des XANDOVELA Internetshops und für Bestellungen, die zur Lieferung an eine Anschrift innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Das Sortiment umfasst Aufbewahrungsbänke, Bistrosets, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Grillkamine, Hängematten, Pavillons, Schubladenschränke und Sofas.
Abweichende Bedingungen von Kunden gelten nur, wenn XANDOVELA ihrer Einbeziehung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Produktdarstellung
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Farbwirkungen können je nach Bildschirm, Licht und Material abweichen. Maß-, Material-, Belastungs- und Nutzungshinweise der jeweiligen Produktseite sind vor der Bestellung zu beachten.
Bestellablauf und Vertragsschluss
- Gewünschte Artikel werden dem Warenkorb hinzugefügt.
- Im Bestellprozess werden Lieferanschrift, Zahlungsart, Versandkosten und Gesamtbetrag ausgewiesen.
- Vor Abgabe der Bestellung können sämtliche Eingaben geprüft und korrigiert werden.
- Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrags ab.
- Die automatische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar.
- Der Vertrag kommt mit ausdrücklicher Annahmeerklärung, Versandbestätigung oder Übergabe der Ware an den Beförderer zustande, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Preise, Abgaben und Versandkosten
Alle Produktpreise werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Die Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung gesondert ausgewiesen und in den endgültigen Bestellbetrag einbezogen.
Die Lieferung erfolgt nach dem Prinzip der verzollten Lieferung. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch XANDOVELA abgewickelt. Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Einfuhrabgaben von der Kundin oder dem Kunden verlangt.
Zahlung
Akzeptiert werden Visa, American Express und Discover. Die Belastung oder Autorisierung erfolgt im Bestellablauf nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.
Versand und Lieferung
Geliefert wird ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7 bis 14 Arbeitstage. Bearbeitungszeit und Zustellzeit sind getrennte Zeitangaben.
Für den Versand werden FedEx, DHL Express und USPS eingesetzt. Die Auswahl richtet sich nach Abmessungen, Gewicht, Zielort und Versandweg. Eine Bestellung kann wegen Bestand, Gewicht oder Größe in mehreren Sendungen eintreffen. Für jede Sendung werden die verfügbaren Sendungsdaten per E-Mail übermittelt.
Eine Abholung am Lager wird nicht angeboten. Nach der Bestellung kann ein gewünschter Liefertermin per E-Mail mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Beförderer weitergegeben. Ein verbindlicher Zustelltermin entsteht erst durch eine entsprechende Bestätigung des Beförderers.
Stornierung
Eine Bestellung kann bis zum Versand storniert werden. Nach der Übergabe an den Beförderer ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher bleibt bestehen. Für die Rücksendung nach einem Widerruf trägt XANDOVELA die unmittelbaren Rücksendekosten.
Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Für empfangene Waren gilt ein Widerrufszeitraum von 14 Kalendertagen. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Vor jeder Rückgabe oder jedem Umtausch ist der Kundendienst zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift und die Beförderungsunterlagen mitgeteilt werden können.
Für Rückgaben wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. XANDOVELA trägt die Rücksendekosten. Bei einem Umtausch trägt XANDOVELA zusätzlich die Kosten für die erneute Zusendung.
Erstattungen werden auf das bei der Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel veranlasst, soweit keine andere rechtlich zulässige und kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde. Nach Freigabe der Erstattung kann die Gutschrift durch die Bank 3 bis 12 Tage beanspruchen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem Mangel, einer Transportschädigung oder einer Falschlieferung ist der Kundendienst mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Bildern zu kontaktieren. Die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz richten sich nach den anwendbaren Vorschriften. Notwendige Transportkosten der Nacherfüllung werden von XANDOVELA getragen.
Prüfung und Ablehnung von Bestellungen
XANDOVELA kann eine Bestellung ablehnen oder aufheben, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, die Lieferanschrift außerhalb Deutschlands liegt, ein offensichtlicher Preis- oder Darstellungsfehler vorliegt, Zahlungsdaten nicht bestätigt werden können, Anhaltspunkte für Missbrauch bestehen oder die Bestellmenge erkennbar nicht dem privaten Bedarf entspricht. Bereits vereinnahmte Beträge werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet. Zahlungsdaten werden durch die eingebundenen Zahlungsdienste verarbeitet. Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden nur nach entsprechender Einwilligung eingesetzt.
Geistiges Eigentum
Texte, Kennzeichen, Gestaltungselemente, Produktabbildungen und sonstige Shopinhalte sind rechtlich geschützt. Vervielfältigung, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung außerhalb gesetzlicher Erlaubnisse setzt die Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers voraus.
Verfügbarkeit des Internetangebots
Wartungen, technische Störungen oder nicht beherrschbare Ereignisse können einzelne Shopfunktionen vorübergehend einschränken. Bereits entstandene Verbraucherrechte und bestehende Kaufverträge bleiben hiervon unberührt.
Haftung
XANDOVELA haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsrecht sowie in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Zwingende Schutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts eines Verbrauchers bleiben unberührt. Für Gerichtsstand und außergerichtliche Streitbeilegung gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Bedingungen können für künftige Nutzungen und Bestellungen aus rechtlichen, technischen oder betrieblichen Gründen angepasst werden. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die beim Absenden der Bestellung einbezogene Fassung.
Kontakt
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Streitbeilegung
Direkte Beschwerde
Beschwerden können per E-Mail, telefonisch oder postalisch eingereicht werden. Für eine eindeutige Zuordnung sollten Name, Bestellnummer, betroffener Artikel, Sachverhalt und gewünschte Lösung angegeben werden.
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Anschrift: 9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika
Bearbeitungsablauf
- Nach Eingang wird die Beschwerde der betreffenden Bestellung oder dem jeweiligen Vorgang zugeordnet.
- Erforderliche, noch fehlende Angaben oder Unterlagen werden per E-Mail angefordert.
- Die Prüfung erfolgt anhand der Bestellung, Kommunikation, Versanddaten und einschlägigen gesetzlichen Rechte.
- Eine erste sachliche Rückmeldung erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen.
- Ist zusätzlicher Prüfungsaufwand erforderlich, werden Grund und nächster Bearbeitungsschritt mitgeteilt.
Verbraucherschlichtung
XANDOVELA ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern für den konkreten Fall keine gesetzliche Teilnahmepflicht besteht.
Kann eine Streitigkeit aus einem Verbrauchervertrag nicht unmittelbar beigelegt werden, erhält die betroffene Person die nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz erforderlichen Informationen in Textform.
Europäische Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Informationen zu Verbraucherrechten und anerkannten Streitbeilegungsstellen stellt das Verbraucherportal der Europäischen Kommission bereit:
Europäische Informationen zur Verbraucherstreitbeilegung
Über uns
Marke und Ausrichtung
XANDOVELA ist eine unabhängige, neu gegründete Handelsmarke für Möbel und ausgewählte Einrichtungsprodukte. Der Internetshop richtet sich an Kunden in Deutschland.
Sortiment
Zum angebotenen Sortiment gehören Aufbewahrungsbänke, Bistrosets, Gartenbänke, Gartenboxen, Gartenhäuser, Gartenliegen, Grillkamine, Hängematten, Pavillons, Schubladenschränke und Sofas.
Arbeitsweise
XANDOVELA legt Wert auf klare Produktangaben, transparente Preise, nachvollziehbare Versandinformationen und gut erreichbare Kontaktwege. Maßgeblich sind stets die konkret beschriebenen Produkteigenschaften.
Standort und Versandmodell
Die geschäftliche Anschrift befindet sich in Sebree, Kentucky, Vereinigte Staaten von Amerika. Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten versandt und ausschließlich an Lieferanschriften in Deutschland zugestellt. Die Lieferung wird als verzollte Lieferung abgewickelt, sodass Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer nicht bei der Zustellung zusätzlich erhoben werden.
Kontakt
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Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Montageanleitung
Vorbereitung
- Verpackung auf sichtbare Schäden kontrollieren und den Inhalt auf einer sauberen, ebenen Fläche auslegen.
- Bauteile anhand der Produktliste ordnen und Beschläge nach Größe und Form sortieren.
- Montagefläche freihalten und empfindliche Böden mit einer geeigneten Unterlage schützen.
- Ausreichenden Abstand zu Treppen, offenen Flammen, Heizquellen und Verkehrswegen sicherstellen.
- Bei großen oder schweren Bauteilen eine zweite erwachsene Person hinzuziehen.
Werkzeuge
Je nach Artikel können Kreuzschlitzschraubendreher, Schlitzschraubendreher, Innensechskantschlüssel, Gummihammer, Wasserwaage, Maßband, Bleistift und geeignete Schutzhandschuhe erforderlich sein. Elektrische Schraubwerkzeuge dürfen nur mit niedriger Drehmomenteinstellung verwendet werden, um Gewinde und Oberflächen zu schützen.
Teilekontrolle
Vor Montagebeginn sind Platten, Rahmen, Füße, Verbindungselemente, Abdeckungen und Zubehör mit der Teileliste abzugleichen. Bei fehlenden Bauteilen oder beschädigten tragenden Elementen ist die Montage auszusetzen. Für die Prüfung benötigt der Kundendienst Bestellnummer, Teilenummer und ein Bild des betroffenen Teils.
Montageschritte
- Bauteile in der in der Produktanleitung vorgesehenen Reihenfolge zusammenfügen.
- Schrauben zunächst handfest einsetzen, damit die Konstruktion ausgerichtet werden kann.
- Diagonalen, Abstände und Ausrichtung kontrollieren.
- Verbindungen anschließend schrittweise und gleichmäßig festziehen.
- Abdeckungen, Schutzkappen und Sicherungselemente montieren.
- Abschließend festen Stand, freie Bewegungswege und den vollständigen Sitz aller Verbindungen prüfen.
Wandbefestigung und Kippschutz
Hohe Schränke, Gartenhäuser, Pavillons und sonstige kipp- oder windgefährdete Produkte sind gemäß Produktanleitung zu verankern. Befestigungsmittel müssen zu Wand, Untergrund, Tragfähigkeit und Witterung passen. Bei Unsicherheit über Leitungen, Wandaufbau oder Tragfähigkeit ist fachkundige Unterstützung einzuholen.
Sicherheitsregeln
- Verpackungsmaterial und Kleinteile außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.
- Produkte erst nach vollständiger Montage und abschließender Prüfung belasten.
- Die angegebenen Belastungsgrenzen dürfen nicht überschritten werden.
- Sitzmöbel dürfen nicht als Leiter oder Trittfläche verwendet werden.
- Grillkamine ausschließlich nach den produktspezifischen Abstands-, Aufstell- und Brandschutzhinweisen betreiben.
- Hängematten ausschließlich an geeigneten, tragfähigen Befestigungspunkten anbringen.
- Pavillons und leichte Gartenmöbel bei starkem Wind sichern oder abbauen.
Nutzungsumgebung
Innenmöbel sind vor anhaltender Feuchtigkeit, direkter Hitze und dauerhafter Sonneneinstrahlung zu schützen. Gartenmöbel sind entsprechend den Materialangaben zu nutzen. Wasseransammlungen sind zu entfernen. Gartenhäuser und Pavillons benötigen einen ebenen, tragfähigen und entwässerten Untergrund.
Pflege und Nachkontrolle
Oberflächen sind mit den in der Produktbeschreibung vorgesehenen Mitteln zu reinigen; scheuernde oder materialschädigende Reiniger sind zu vermeiden. Schraubverbindungen sind nach der ersten Nutzungsphase und anschließend in angemessenen Abständen zu prüfen. Beschädigte tragende Teile dürfen bis zur Klärung nicht weiter belastet werden.
Häufige Fragen zur Montage
01Was geschieht bei fehlenden Teilen?
Die Montage ist auszusetzen. Der Kundendienst ist mit Bestellnummer, Teilenummer und Bild über bonjour@xandovela.com zu kontaktieren.
02Darf ein beschädigtes Bauteil montiert werden?
Beschädigte tragende oder sicherheitsrelevante Bauteile dürfen weder montiert noch belastet werden. Die weitere Vorgehensweise wird nach Prüfung mitgeteilt.
03Wer hilft bei unklaren Montageschritten?
Fragen können unter Angabe von Artikelbezeichnung, Bestellnummer und Bildern an bonjour@xandovela.com gesendet werden.
Datenschutzerklärung
Verantwortlicher
XANDOVELA
9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Vertreter in der Europäischen Union
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Anwendungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Besuch des Internetshops, Kundenkonten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtauschvorgänge, Beschwerden, Kontaktaufnahmen sowie Einwilligungen in Statistik- oder Marketingtechnologien.
Kategorien verarbeiteter Daten
- Stammdaten, insbesondere Name, Rechnungsanschrift und Lieferanschrift
- Kontaktdaten, insbesondere E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Bestell- und Vertragsdaten, insbesondere Artikel, Betrag, Bestellnummer, Status und Rückgabeangaben
- Zahlungsdaten und Zahlungsstatus, soweit sie durch Zahlungsdienste übermittelt werden
- Versanddaten, insbesondere Beförderer, Sendungsnummer, Zustellstatus und Lieferhinweise
- Kontodaten, insbesondere Anmeldedaten, gespeicherte Anschriften und Bestellübersicht
- Kommunikationsdaten aus E-Mails, Telefonaten, Beschwerden und Servicevorgängen
- Technische Daten, insbesondere Internetprotokolladresse, Gerätetyp, Browser, Zeitpunkt, aufgerufene Seite und Fehlermeldung
- Einwilligungsdaten und gewählte Cookie-Einstellungen
- Prüfdaten zur Missbrauchs- und Betrugsprävention
Erhebung
Daten werden insbesondere bei Formulareingaben, Bestellungen, Kontaktaufnahmen und der Ausübung von Verbraucherrechten erhoben. Technische Daten entstehen bei der Shopnutzung. Soweit für den jeweiligen Vorgang erforderlich, können weitere Angaben von Zahlungsdiensten, Shopify, Beförderern oder Betrugspräventionsdiensten stammen.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Empfänger
Personenbezogene Daten werden nur soweit erforderlich an folgende Empfängerkategorien übermittelt:
- Shop- und Hostingdienstleister, insbesondere Shopify
- Zahlungsdienste und Kartenabwickler für Visa, American Express und Discover
- Beförderer und Versandpartner, insbesondere FedEx, DHL Express und USPS
- Dienstleister für Kundenkommunikation, Betrugsabwehr, Buchhaltung und technische Unterstützung
- Statistik- und Werbedienste, sofern eine Einwilligung erteilt wurde
- Behörden, Gerichte und Rechtsberater, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder dies der Rechtsdurchsetzung dient
Drittlandübermittlungen
Der Verantwortliche befindet sich in den Vereinigten Staaten von Amerika; daher können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Drittlandübermittlungen beruhen auf einem Angemessenheitsbeschluss, Standarddatenschutzklauseln, anderen geeigneten Garantien oder einer gesetzlichen Ausnahme. Informationen zur jeweils eingesetzten Grundlage können über die Kontaktadresse angefordert werden.
Shopify und Zahlungsabwicklung
Der Shop wird über Shopify bereitgestellt. Shopify verarbeitet im Rahmen der Shopbereitstellung technische, Konto-, Bestell- und Zahlungsinformationen. Karteninformationen werden durch die eingesetzten Zahlungsdienste verarbeitet. XANDOVELA erhält nur Angaben, die für Zahlungsstatus, Abwicklung, Rückerstattung und Betrugsabwehr erforderlich sind.
Versand
Für die Zustellung werden Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, der erforderliche Sendungsinhalt und Lieferhinweise an den ausgewählten Beförderer übermittelt. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Kaufvertrags.
Speicherdauer
- Bestell-, Rechnungs- und Buchungsbelege werden 8 Jahre ab dem Ende des maßgeblichen Kalenderjahres gespeichert, soweit eine entsprechende gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
- Weitere steuer- oder handelsrechtlich relevante Unterlagen werden 6 oder 10 Jahre gespeichert, sofern die jeweilige gesetzliche Kategorie diese Frist vorsieht.
- Kundenkontodaten werden bis zur Löschung des Kontos gespeichert. Gesetzlich weiter aufzubewahrende Daten werden bis zum Ablauf der jeweiligen Pflicht gesperrt.
- Service- und Beschwerdedaten werden bis zum Abschluss des Vorgangs und anschließend für die Dauer der anwendbaren Verjährungsfrist gespeichert.
- Einwilligungsnachweise werden während der Einwilligung und anschließend für die Dauer möglicher Nachweispflichten gespeichert.
- Technische Protokolldaten werden gelöscht oder anonymisiert, sobald sie für Betrieb, Fehleranalyse oder Missbrauchsabwehr nicht mehr erforderlich sind.
Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Einwilligungen können mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen kann aus Gründen der besonderen persönlichen Situation Widerspruch eingelegt werden.
Anträge können an bonjour@xandovela.com gerichtet werden. Zum Schutz vor unbefugter Offenlegung kann ein geeigneter Identitätsnachweis verlangt werden.
Beschwerderecht
Betroffene Personen können Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einlegen, insbesondere am Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Ort des vermuteten Verstoßes.
Cookies und Einwilligungsverwaltung
Erforderliche Cookies sichern insbesondere Warenkorb, Kassiervorgang, Anmeldung und technische Stabilität. Statistik- und Marketingtechnologien werden ausschließlich nach Einwilligung eingesetzt.
Technische und organisatorische Maßnahmen
Zum Schutz personenbezogener Daten setzt XANDOVELA unter anderem Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung, Berechtigungskonzepte, Protokollierung, Datensicherungen und Verfahren zur Bearbeitung von Datenschutzanfragen ein. Ein vollständiger Ausschluss sämtlicher Übertragungs- oder Speicherrisiken ist technisch nicht möglich.
Automatisierte Entscheidungen
Die Betrugsprävention kann automatisierte Risikosignale einbeziehen. Ausschließlich automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung erfolgen nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann eine menschliche Überprüfung verlangt werden.
Minderjährige
Das Angebot richtet sich nicht gezielt an Kinder. Bestellungen setzen die erforderliche Geschäftsfähigkeit oder eine wirksame Zustimmung der gesetzlichen Vertretung voraus.
Kontakt für Datenschutzfragen
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Stornierungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur Übergabe an den Beförderer storniert werden. Die Stornierungsanfrage ist unverzüglich an bonjour@xandovela.com zu senden und soll Name, Bestellnummer sowie den eindeutigen Stornierungswunsch enthalten.
Sofern die Ware noch nicht versandt wurde, wird die Bestellung aufgehoben. Ein bereits eingezogener Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Nach dem Versand
Sobald die Ware an FedEx, DHL Express oder USPS übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ausüben.
Rückgabe nach Widerruf
- Widerruf eindeutig per E-Mail oder Telefon erklären.
- Rücksendeanweisung und zutreffende Rücksendeanschrift abwarten.
- Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erklärung des Widerrufs an die mitgeteilte Anschrift absenden.
- Verpackung und Bestandteile so sichern, dass zusätzliche Transportschäden vermieden werden.
- Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.
Die unmittelbaren Rücksendekosten werden von XANDOVELA getragen. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann an eine unzutreffende Annahmestelle gelangen und die Zuordnung verzögern.
Erstattung
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs veranlasst. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Nach Freigabe der Erstattung kann die Gutschrift durch die Bank 3 bis 12 Tage beanspruchen.
Erreichbarkeit
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Telefon: +1 (270) 620-5484
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Umtauschrichtlinie
Frist
Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag beantragt werden, an dem die Kundin, der Kunde oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware oder Teilsendung erhalten hat. Nach Bestätigung des Umtauschvorgangs ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden.
Voraussetzungen
Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware unbenutzt, sauber und vollständig einschließlich ursprünglicher Verpackung, Zubehör, Befestigungsteilen und Unterlagen zurückgegeben werden. Eine Prüfung im Umfang eines Ladengeschäfts steht dem Umtausch nicht entgegen. Ein darüber hinausgehender Umgang kann nach den gesetzlichen Vorgaben zu einem zu berücksichtigenden Wertverlust führen.
Individuell nach Kundenspezifikation hergestellte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Antrag
Der Umtauschantrag ist an bonjour@xandovela.com zu richten und soll Bestellnummer, Artikelbezeichnung, gewünschten Ersatzartikel und Umtauschgrund enthalten. Bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung sind aussagekräftige Bilder von Artikel, Verpackung und Versandetikett beizufügen.
Rücksendung
Die Rücksendeanschrift wird nach Prüfung des Antrags mitgeteilt. Die Ware darf nicht ohne vorherige Anweisung an die Geschäftsanschrift oder an eine auf dem Paket angegebene Absenderanschrift gesendet werden. XANDOVELA trägt die Kosten der Rücksendung sowie die Kosten der erneuten Zusendung des Ersatzartikels.
Prüfung und Ersatzversand
Nach Eingang wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und auf Vollständigkeit geprüft. Der Ersatzartikel wird nach Abschluss der Prüfung und bei vorhandener Verfügbarkeit versandt. Die Versandbestätigung enthält die verfügbaren Sendungsdaten.
Nicht verfügbarer Ersatzartikel
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann eine andere verfügbare Ware gewählt oder eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verlangt werden. Eine Preisabweichung wird vor Abschluss des neuen Vorgangs ausgewiesen. Ohne Zustimmung zu einer Alternative wird der betroffene Kaufbetrag zurückgezahlt.
Mangel oder Falschlieferung
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte. XANDOVELA trägt die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten. Je nach Rechtslage und gewählter Form der Nacherfüllung kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht.
Kontakt
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Telefon: +1 (270) 620-5484
Garantie und Gewährleistung
Gesetzliche Gewährleistung
Für neue Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Mängelansprüche verjähren im Regelfall 2 Jahre ab Ablieferung der Ware.
Wann ein Mangel vorliegt
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung eignet, vereinbartes Zubehör fehlt oder verbindliche Montageanforderungen nicht erfüllt sind. Normale Abnutzung, unsachgemäße Montage, vertragswidrige Nutzung oder Schäden durch äußere Einwirkung stellen keinen Sachmangel dar, soweit ihre Ursache nicht bereits bei Übergabe angelegt war.
Nacherfüllung
Bei einem Mangel kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen Mangelbeseitigung und Lieferung mangelfreier Ware wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann verweigert werden, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist und die andere Art ohne erhebliche Nachteile zur Verfügung steht. Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung trägt XANDOVELA.
Weitere Rechte
Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, können Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz verlangt werden. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Einzelfalls.
Meldung eines Mangels
Eine Mängelanzeige sollte Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels, Zeitpunkt der Feststellung und aussagekräftige Bilder enthalten. Bei großen Möbelstücken können ergänzende Maße oder ein kurzes Bild des betroffenen Bereichs zur technischen Einordnung erforderlich sein.
Freiwillige Garantie
Eine freiwillige Haltbarkeitsgarantie besteht nur, wenn sie auf der Produktseite oder in einem gesonderten Garantiedokument ausdrücklich ausgewiesen wird. Fehlt eine solche Erklärung, gelten ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte mit der dargestellten Regelfrist von 2 Jahren. Eine freiwillige Garantie schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
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Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.
Die Frist wird nach Kalendertagen berechnet. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet sie mit Ablauf des folgenden Arbeitstags.
Ausübung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns per E-Mail, Telefon oder Brief eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren:
XANDOVELA
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E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufsmitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist.
Folgen des Widerrufs
Im Fall des Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst. Hierfür wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsweise vereinbart wurde.
Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Nach Freigabe kann die Gutschrift durch die Bank 3 bis 12 Tage beanspruchen.
Rücksendung
Die Ware ist spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag abzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir teilen Ihnen die für den Artikel maßgebliche Rücksendeanschrift und die Versandabwicklung mit. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt XANDOVELA.
Wertverlust
Für einen Wertverlust müssen Sie nur einstehen, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden geprägt ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Für den Widerruf können Sie folgende Angaben per E-Mail oder Brief übermitteln:
An XANDOVELA, 9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika, bonjour@xandovela.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am oder erhalten am:
Name:
Anschrift:
Bestellnummer:
Datum und Unterschrift bei Mitteilung auf Papier:
Zahlungsinformationen
Akzeptierte Zahlungsarten
Bezahlt werden kann mit Visa, American Express und Discover. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.
Währung und Endbetrag
Alle Preise werden in Euro angezeigt. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Kassiervorgang klar ausgewiesen und in den endgültigen Gesamtbetrag einbezogen. Durch die verzollte Lieferung fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrumsatzsteuer an.
Zeitpunkt der Zahlung
Die Karte wird im Rahmen der Bestellung autorisiert oder belastet. Der konkrete Buchungszeitpunkt richtet sich nach dem Kartenanbieter und dem eingesetzten Zahlungsdienst. Die Eingangsbestätigung allein stellt noch keine Annahme des Kaufvertrags dar.
Technische Schutzmaßnahmen
Die Datenübertragung im Kassiervorgang erfolgt verschlüsselt. Karteninformationen werden durch die eingebundenen Zahlungsdienste verarbeitet. XANDOVELA erhält nur die für Zuordnung, Bestätigung, Erstattung und Betrugsabwehr erforderlichen Zahlungsinformationen.
Fehlgeschlagene Zahlung
Wird eine Zahlung abgelehnt, sollten Kartendaten, Rechnungsanschrift, Verfügungsrahmen und Bankfreigabe geprüft werden. Ein erneuter Zahlungsversuch oder eine neue Bestellung sollte erst nach eindeutiger Anzeige des Zahlungsstatus erfolgen, um Doppelbestellungen zu vermeiden. Bei fortbestehenden Problemen ist die kartenausgebende Bank oder der Kundendienst zu kontaktieren.
Rechnung
Bestellbestätigung und Rechnung werden elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt oder im Kundenkonto bereitgestellt. Eine Änderung der Rechnungsanschrift ist nur möglich, soweit steuerliche und technische Vorgaben dies zulassen.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit keine andere rechtlich zulässige und kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde. Nach Freigabe der Erstattung kann die Bank 3 bis 12 Tage für die Gutschrift benötigen. Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist zuerst der Kartenanbieter und anschließend bonjour@xandovela.com mit Bestellnummer zu kontaktieren.
Kontakt
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Liefergebiet
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt. Lieferungen in andere Staaten sowie eine Abholung am Lager werden nicht angeboten.
Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Bestellungen, die an einem deutschen Arbeitstag vor 16:00 Uhr eingehen, können noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage.
Voraussichtliche Zustellung
Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7 bis 14 Arbeitstage. Diese Zeit beginnt mit dem Versand und wird nicht mit der Bearbeitungszeit zusammengerechnet. Region, Größe, Gewicht, Beförderungsweg, Zollabwicklung und Auslastung des Beförderers können den tatsächlichen Zustelltag beeinflussen.
Versandkosten
Beförderer und Sendungsverfolgung
Der Versand erfolgt durch FedEx, DHL Express oder USPS. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der verfügbaren Sendungsnummer sowie Informationen zur Paketverfolgung.
Mehrere Sendungen
Eine Bestellung kann aufgrund von Bestand, Abmessungen oder Gewicht in mehreren Paketen oder Teillieferungen versandt werden. Einzelne Artikel können von unterschiedlichen Beförderern zugestellt werden. Die Versandmitteilung weist die bekannten Sendungsnummern je Teillieferung aus.
Gewünschter Zustelltag
Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltag oder Zeitraum per E-Mail mitgeteilt werden. XANDOVELA leitet die Angabe an den Beförderer weiter. Eine bindende Terminvereinbarung besteht erst, wenn der Beförderer den Termin bestätigt.
Verzollte Lieferung
Die Lieferung erfolgt nach dem Prinzip der verzollten Lieferung. Alle Preise werden in Euro angezeigt. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung ausgewiesen. XANDOVELA übernimmt die Abwicklung der Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung ist hierfür keine zusätzliche Zahlung zu leisten.
Nicht verfügbare Ware
Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Kunde per E-Mail informiert. Zur Auswahl stehen das Warten auf einen benannten neuen Versandzeitraum, eine verfügbare Alternative oder die Aufhebung des betroffenen Artikels. Eine Alternative wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung geliefert.
Wird keine Alternative gewählt oder ist die Lieferung dauerhaft ausgeschlossen, wird der betroffene Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Lieferverzögerung
Bei erkennbarer Lieferverzögerung werden die bekannten Gründe und der aktuelle Informationsstand per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Erfolgt auch innerhalb dieser Frist keine Lieferung, können die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Erstattung ausgeübt werden. Eine zusätzliche Frist ist entbehrlich, wenn das Gesetz eine sofortige Vertragslösung zulässt.
Verlust oder ungewöhnlicher Sendungsstatus
Bleibt die Sendungsverfolgung über längere Zeit unverändert oder wird eine nicht eingetroffene Sendung als zugestellt ausgewiesen, ist der Kundendienst unter Angabe von Bestellnummer und Sendungsnummer zu kontaktieren. XANDOVELA veranlasst die Nachforschung mit dem Beförderer. Gesetzliche Ansprüche bei Verlust oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
Transportschaden
Sichtbare Transportschäden sollten bei Zustellung dokumentiert und dem Beförderer angezeigt werden. Zusätzlich sind Verpackung, Versandetikett und Schaden zu fotografieren und an bonjour@xandovela.com zu senden. Eine unterlassene Anzeige bei Übergabe lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Kontakt
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.