Verbraucherinnen und Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen durch eine eindeutige Erklärung widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung wahrt die Frist.
Geltungsbereich
Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Waren, die über den XANDOVELA Onlineshop bestellt und an eine Anschrift innerhalb Deutschlands geliefert wurden. Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder ausbleibender Lieferung bleiben neben diesen Bedingungen bestehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage. Sie beginnt an dem Tag, an dem die Kundin, der Kunde oder eine benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Arbeitstags.
Widerruf erklären
Der Entschluss zum Widerruf ist eindeutig per E-Mail oder telefonisch mitzuteilen. Die Erklärung ist an XANDOVELA zu richten:
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Für eine eindeutige Zuordnung sollten Name, Bestellnummer, betroffener Artikel, Lieferdatum und Kontaktangabe enthalten sein. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.
Die eindeutige Erklärung wird per E-Mail oder telefonisch übermittelt.
XANDOVELA teilt Rücksendeanschrift, Beförderer und Versandunterlagen mit.
Nach den gesetzlichen Voraussetzungen wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel freigegeben.
Rücksendefrist
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden oder zur vereinbarten Abholung bereitzustellen. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf an den mitgeteilten Beförderer übergeben wurde.
Fällt der letzte Tag der Rücksendefrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Arbeitstags.
Rücksendeanschrift und Transportabstimmung
Eine feste Rücksendeanschrift wird auf dieser Seite nicht veröffentlicht, da die zuständige Rücknahmestelle von Artikelgröße, Gewicht und Transportweg abhängt. Nach der Rückgabeanfrage teilt XANDOVELA die zutreffende Anschrift und den vorgesehenen Rücksendeweg mit.
Die allgemeine Kontaktanschrift ist keine Rücksendeanschrift. Unangekündigte Rücksendungen an die allgemeine Kontaktanschrift verzögern die Zuordnung und Bearbeitung.
Rücksendekosten und Rücksendegebühr
XANDOVELA trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung innerhalb des beschriebenen Rückgabeablaufs. Dies gilt sowohl für den gesetzlichen Widerruf als auch für Rückgaben wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen. Eine Rücksendegebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Für die Kostenübernahme ist der von XANDOVELA bereitgestellte oder bestätigte Rücksendeweg vorgesehen. Bei sperrigen Möbeln wird eine Abholung oder ein geeigneter Möbeltransport abgestimmt. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zulässig wäre. Für eine zügige Prüfung sollte die Rückgabe vollständig, sauber, transportsicher verpackt und zusammen mit Zubehör, Beschlägen, Anleitungen und vorhandenen Schutzteilen erfolgen.
Die Originalverpackung sollte weiterverwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für einen sicheren Transport geeignet ist. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein aus.
Ein Wertverlust wird nur berücksichtigt, soweit er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Dazu zählen unter anderem nicht erforderliche Bohrungen, feste bauliche Verbindung, unsachgemäße Montage, Gebrauchsspuren, Verschmutzung, Witterungseinwirkung oder fehlende Bestandteile.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Kundin oder des Kunden geprägt ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ein solcher Ausschluss wird vor Abgabe der Bestellung bei dem betroffenen Artikel erkennbar dargestellt.
Serienmäßig angebotene Möbel, bei denen lediglich eine vorhandene Standardausführung ausgewählt wird, werden nicht allein durch diese Auswahl zu einer individuellen Anfertigung.
Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung anhand der Bestellangaben, des Lieferumfangs und des Warenzustands geprüft. Bei einer Abholung beginnt die Prüfung nach Eingang an der mitgeteilten Rücknahmestelle.
Fehlen Angaben oder Bestandteile, nimmt der Kundendienst Kontakt auf, bevor eine abweichende Erstattungsberechnung vorgenommen wird. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Umfang der Rückzahlung
Zusatzkosten einer ausdrücklich gewählten Lieferart, die über die günstigste von XANDOVELA angebotene Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet. Bei einem Teilwiderruf werden Lieferkosten nur in dem Umfang zurückgezahlt, in dem sie für die behaltenen Artikel nicht ohnehin angefallen wären.
Rückzahlungsweg und Fristen
Die Rückzahlung wird auf dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine Kosten für die Kundin oder den Kunden entstehen.
Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. XANDOVELA ist berechtigt, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückzuhalten. Dies gilt nicht, wenn XANDOVELA die Abholung der Ware angeboten hat.
Nach Freigabe der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Tage. Der konkrete Buchungstag richtet sich nach dem kartenausgebenden Institut oder Zahlungsdienst. Ist nach 12 Tagen keine Gutschrift sichtbar, ist der Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware ist eine Nachricht mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, kurzer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos an bonjour@xandovela.com zu senden. Die Fotos unterstützen die Zuordnung und Transportprüfung; gesetzliche Rechte hängen nicht von der Übersendung von Fotos ab.
Nach Prüfung werden die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen abgestimmt. Dazu zählen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Vertragsbeendigung mit Rückzahlung, soweit die jeweiligen rechtlichen Voraussetzungen vorliegen. XANDOVELA trägt die erforderlichen Transportkosten für die Abhilfe.
Transportschäden bei der Zustellung
Eine sichtbar beschädigte Verpackung sollte bei der Zustellung dokumentiert und dem Beförderer angezeigt werden. Ware, Verpackung, Versandetikett und Schaden sollten fotografiert werden. Eine fehlende Anzeige bei der Übergabe schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Für Lieferungen und abgestimmte Rücktransporte werden abhängig von Größe, Gewicht und Transportweg FedEx, DHL Express oder USPS eingesetzt.
Stornierung vor dem Versand
Stornierungsanfragen werden bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer bearbeitet. Die Anfrage ist unverzüglich an bonjour@xandovela.com zu senden.
Nach dem Versand ist eine technische Stornierung der Sendung nicht verfügbar. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware kann die Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eingeleitet werden; XANDOVELA trägt die abgestimmten Rücksendekosten.
Lieferverzögerung oder nicht verfügbare Ware
Bei einer angekündigten Lieferverzögerung erhält die Kundin oder der Kunde Informationen zum verfügbaren Bearbeitungsstand. Wird eine vereinbarte Lieferfrist überschritten, darf eine angemessene zusätzliche Lieferfrist gesetzt werden. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist besteht das Recht, den Vertrag hinsichtlich der verspäteten Ware zu beenden.
Ist eine bestellte Ware nicht verfügbar und wird der betroffene Auftrag aufgehoben, wird der gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Freigabe beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Tage. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
Häufige Fragen
Ist die Originalverpackung Voraussetzung für den Widerruf?
Nein. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein aus. Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Vorhandene Originalverpackung und Schutzteile sollten für den Rücktransport verwendet werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
XANDOVELA trägt die unmittelbaren Rücksendekosten im abgestimmten Rückgabeweg. Bei großen Möbelstücken werden Abholung und Transportart nach der Kontaktaufnahme festgelegt.
Wann beginnt die Frist bei mehreren Paketen?
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei mehreren Teilen eines Artikels beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Wann ist die Rückzahlung auf dem Konto sichtbar?
Nach Freigabe der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Tage. Bei einer längeren Banklaufzeit unterstützt der Kundendienst anhand der Bestellnummer und des Erstattungsnachweises.
Kontakt
Rückgabeanfragen, Widerrufserklärungen und Fragen zur Erstattung richten Sie bitte an:
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Postanschrift für allgemeine Korrespondenz: 9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika.
Die Postanschrift für allgemeine Korrespondenz ist keine Rücksendeanschrift. Die zutreffende Rücksendeanschrift und der Rücktransport werden nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.