Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen durch eine eindeutige Erklärung widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Geltungsbereich
Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Waren, die im XANDOVELA Onlineshop bestellt und an eine Anschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder ausbleibender Lieferung, bleiben unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage. Sie beginnt an dem Tag, an dem die Kundin, der Kunde oder eine benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, läuft die Frist mit Ablauf des folgenden Arbeitstags ab.
Widerruf erklären
Der Widerruf ist gegenüber XANDOVELA eindeutig per E-Mail oder telefonisch zu erklären:
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Zur eindeutigen Zuordnung sollten Name, Bestellnummer, betroffener Artikel, Lieferdatum und Kontaktangabe angegeben werden. Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Der Widerruf wird eindeutig per E-Mail oder telefonisch erklärt.
XANDOVELA übermittelt die Rücksendeanschrift, den Beförderer und die erforderlichen Versandunterlagen.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel freigegeben.
Rücksendefrist
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden oder zur vereinbarten Abholung bereitzustellen. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Fristablauf an den mitgeteilten Beförderer übergeben wird.
Endet die Rücksendefrist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, läuft sie mit Ablauf des folgenden Arbeitstags ab.
Rücksendeanschrift und Transportabstimmung
Eine feste Rücksendeanschrift wird hier nicht angegeben, da die zuständige Rücknahmestelle von Artikelgröße, Gewicht und Transportweg abhängt. Nach der Rückgabeanfrage nennt XANDOVELA die zutreffende Anschrift und den vorgesehenen Rücksendeweg.
Die allgemeine Kontaktanschrift dient nicht als Rücksendeanschrift. Nicht abgestimmte Rücksendungen dorthin können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
Rücksendekosten und Rücksendegebühr
XANDOVELA trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung innerhalb des beschriebenen Rückgabeablaufs. Dies gilt sowohl für den gesetzlichen Widerruf als auch für Rückgaben wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen. Eine Rücksendegebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Für die Kostenübernahme ist der von XANDOVELA bereitgestellte oder bestätigte Rücksendeweg vorgesehen. Bei sperrigen Möbeln wird eine Abholung oder ein geeigneter Möbeltransport abgestimmt. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise üblich wäre. Für eine zügige Bearbeitung sollte die Rücksendung vollständig, sauber und transportsicher verpackt sowie mit Zubehör, Beschlägen, Anleitungen und vorhandenen Schutzteilen erfolgen.
Sofern vorhanden und für den sicheren Transport geeignet, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Ihr Fehlen schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein aus.
Ein Wertverlust kann nur berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Hierzu zählen insbesondere nicht erforderliche Bohrungen, feste bauliche Verbindung, unsachgemäße Montage, Gebrauchsspuren, Verschmutzung, Witterungseinwirkung oder fehlende Bestandteile.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Kundin oder des Kunden maßgeblich beeinflusst wird oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ein entsprechender Ausschluss wird beim betroffenen Artikel vor Abgabe der Bestellung deutlich ausgewiesen.
Serienmäßig angebotene Möbel gelten nicht allein deshalb als individuelle Anfertigung, weil eine vorhandene Standardausführung ausgewählt wird.
Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang wird die Rücksendung anhand der Bestelldaten, des Lieferumfangs und des Warenzustands geprüft. Bei einer Abholung erfolgt die Prüfung nach Eingang an der mitgeteilten Rücknahmestelle.
Fehlen erforderliche Angaben oder Bestandteile, nimmt der Kundendienst vor einer abweichenden Erstattungsberechnung Kontakt auf. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Umfang der Rückzahlung
Zusatzkosten einer ausdrücklich gewählten Lieferart, die über die günstigste von XANDOVELA angebotene Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet. Bei einem Teilwiderruf werden Lieferkosten nur in dem Umfang zurückgezahlt, in dem sie für die behaltenen Artikel nicht ohnehin angefallen wären.
Rückzahlungsweg und Fristen
Die Rückzahlung wird auf dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine Kosten für die Kundin oder den Kunden entstehen.
Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. XANDOVELA ist berechtigt, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückzuhalten. Dies gilt nicht, wenn XANDOVELA die Abholung der Ware angeboten hat.
Nach Freigabe der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Tage. Der konkrete Buchungstag richtet sich nach dem kartenausgebenden Institut oder Zahlungsdienst. Ist nach 12 Tagen keine Gutschrift sichtbar, ist der Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware senden Sie bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos an bonjour@xandovela.com. Die Fotos erleichtern Zuordnung und Transportprüfung; die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von ihrer Übersendung.
Nach Prüfung wird die gesetzlich vorgesehene Abhilfe abgestimmt. Je nach rechtlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Vertragsbeendigung mit Rückzahlung in Betracht. XANDOVELA trägt die erforderlichen Transportkosten für die Abhilfe.
Transportschäden bei der Zustellung
Sichtbare Verpackungsschäden sollten bei der Zustellung dokumentiert und dem Beförderer angezeigt werden. Empfohlen werden Fotos von Ware, Verpackung, Versandetikett und Schaden. Unterbleibt die Anzeige bei Übergabe, bleiben gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Für Lieferungen und abgestimmte Rücktransporte werden abhängig von Größe, Gewicht und Transportweg FedEx, DHL Express oder USPS eingesetzt.
Stornierung vor dem Versand
Stornierungsanfragen werden bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer bearbeitet. Die Anfrage ist unverzüglich an bonjour@xandovela.com zu senden.
Nach dem Versand ist eine technische Stornierung der Sendung nicht verfügbar. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware kann die Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eingeleitet werden; XANDOVELA trägt die abgestimmten Rücksendekosten.
Lieferverzögerung oder nicht verfügbare Ware
Bei angekündigter Lieferverzögerung informiert XANDOVELA über den verfügbaren Bearbeitungsstand. Wird eine vereinbarte Lieferfrist überschritten, kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist gesetzt werden. Verstreicht auch diese erfolglos, kann der Vertrag hinsichtlich der verspäteten Ware beendet werden.
Ist eine bestellte Ware nicht verfügbar und wird der betroffene Auftrag aufgehoben, wird der gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Freigabe beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Tage. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
Häufige Fragen
Ist die Originalverpackung Voraussetzung für den Widerruf?
Nein. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht auch ohne Originalverpackung. Die Ware muss jedoch transportsicher verpackt werden; vorhandene Originalverpackung und Schutzteile sollten für den Rücktransport verwendet werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
XANDOVELA trägt die unmittelbaren Rücksendekosten im abgestimmten Rückgabeweg. Bei großen Möbelstücken werden Abholung und Transportart nach der Kontaktaufnahme festgelegt.
Wann beginnt die Frist bei mehreren Paketen?
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware. Wird ein Artikel in mehreren Teilen geliefert, ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.
Wann ist die Rückzahlung auf dem Konto sichtbar?
Nach Freigabe der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Tage. Bei einer längeren Banklaufzeit unterstützt der Kundendienst anhand der Bestellnummer und des Erstattungsnachweises.
Kontakt
Für Rückgabeanfragen, Widerrufserklärungen und Fragen zur Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
E-Mail: bonjour@xandovela.com
Telefon: +1 (270) 620-5484
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Postanschrift für allgemeine Korrespondenz: 9286 Us Highway 41a N, Sebree, Kentucky 42455, Vereinigte Staaten von Amerika.
Die Postanschrift für allgemeine Korrespondenz darf nicht für Rücksendungen verwendet werden. Die zutreffende Rücksendeanschrift und der Rücktransport werden nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.